淘宝第一传奇网店-柠檬绿茶，2个人带动260余人创业

        从2005年，到南方雪灾、汶川地震、奥运禁运、金融风暴等危机四伏的2008年。柠檬绿茶始终保持着高速的发展，从淘宝的一个平凡的化妆品小卖家，3年时间走到目前拥有260余名员工的淘宝最大网店，中国C2C第一网店；从钻石、皇冠、五皇冠，到五十万金冠信誉、百万双金冠信誉；从单一的化妆品，发展成为涉足化妆品、服装、居家用品、饰品、鞋包、食品、玩具的网络市场超级大卖场……淘出传奇，一次次在淘宝上创造行业奇迹，一次次实现自我的飞跃。   

        孤帆一叶，难以穿越汪洋；众志成城，势必乘风破浪。这一切荣耀都是柠檬绿茶人努力拼搏的见证。盘点柠檬绿茶3年的创业过程，从2个人到260余人，柠檬绿茶想分享几个关键词：

 

历史

 

03年8月21日，女绿茶用500元起家，以兴趣娱乐的心态兼职在淘宝开店，那时只有女绿茶一个人在网上经营；

04年，男女绿茶陆续辞去收入颇丰的白领工作，专职经营淘宝店铺，两个人开始了创业之路；

05年3月1日，成立上海爱来屋信息技术有限公司，向企业化运作迈出了第一步；寥寥几个人成为了柠檬绿茶的一员；

06年12月20日，柠檬绿茶店铺冲至三皇冠，柠檬绿茶团队发展到30多人；

07年4月30日，柠檬绿茶冲至四皇冠，30多人的团队壮大到60多人；

07年8月31日18时，淘宝第一家胜利问鼎淘宝五皇冠（20万好评信誉度）网店，这是历史性的飞跃，柠檬绿茶团队已到110人；

08年1月9日，资深网商研究机构上海伟雅发表《中国第一C2C网店揭密》—柠檬绿茶；并同时被包括中华网在内的数十家门户网站同时转载，柠檬绿茶成为名副其实的中国第一C2C网店；

08年4月4日21时40分，第一家成功突破淘宝当时巅峰信誉50万好评网店，员工160多人；

08年10月，柠檬绿茶服装交易量进入淘宝同类前10名，居家用品交易量进入淘宝同类前18名，饰品交易量进入淘宝同类前30名；

08年11月10日8时，第一家（目前唯一一家）突破淘宝100万双金冠信誉好评网店，柠檬绿茶此时已拥有240多人的团队成员；

09年1月4日，柠檬绿茶被中国美容化妆品行业第一门户网站-中国化妆品网(C2CC)评定为2008年度唯一”网商”渠道商。

09年1月4日的22时04分，柠檬绿茶当日交易量突破10000笔。

                 

男女柠檬绿茶

 

焦点

 

50万

 

这个数字不寻常，它代表着淘宝当时的信誉巅峰。08年4月4日21时40分柠檬绿茶终于突破了这个数字，历时34天21小时40分完成10万信誉的积累，巅峰战役胜利告捷，柠檬绿茶成功问鼎淘宝50万巅峰信誉，柠檬绿茶再一次缔造着淘宝奇迹。因此我们在设想，50万信誉之后，淘宝会出台一个怎样的信用等级？大家翘首期待。。08年9月，当柠檬绿茶信誉指数达到90万的时候，终于金冠信用等级出来了。

 

 

 

100万

   

08年11月10日，柠檬绿茶再一次成为备受瞩目的焦点，成功突破淘宝100万双金冠信誉——淘宝第一家也是唯一一家。业务版块在淘宝化妆品、服装、饰品、居家用品、食品、玩具等各个领域都展现出传奇般的成绩。店铺的交易量与其他各个方面都呈现出蓬勃发展的趋势，并且伴随着一种朝气，这种气势是任何一家淘宝商家无可比拟的，我们又一次创造了奇迹，淘宝的奇迹，电子商务的奇迹……    

 

荣誉

 

2009年1月4日，柠檬绿茶被中国化妆品网（C2CC）评为中国美妆行业08年度唯一优秀网络渠道商，获此殊荣是柠檬绿茶的荣誉，也代表了柠檬绿茶至始至终对顾客的执着，我们要把最好的商品呈现给大家。

         唯一“网商”渠道商——柠檬绿茶

 

经济危机是契机，突破、再突破

 

2009年1月4日，几乎所有同事都在等待，等待这个激动人心时刻的来临，终于在22时04分，2009年1月4日的22时04分，零售部宣布柠檬绿茶当日交易量突破10000笔，此刻，就在此刻，香槟、巧克力、蛋糕、礼包、全家桶、啤酒，分散到每个同事的手里，按耐不住内心的喜悦，整个办公室开始沸腾，男女柠檬绿茶给大家带来的这份惊喜让奋战在一线的零售团队十分意外，男绿茶为大家亲手开启香槟，庆祝柠檬绿茶又一次突破，同事们的努力再一次验证历史可以被创造，柠檬绿茶又一次跨入新的里程碑。这是柠檬绿茶09年的第一份惊喜，这也将预示着09年的柠檬绿茶会带给大家更多的惊喜。

         

                   男女绿茶共开香槟庆祝

 

鹰，雁   

 

 柠檬绿茶的员工都很年轻，拥有年轻人所独具的特质，单纯、朝气、热情、活力。大家大多是外地人，来自五湖四海，都有着自己的理想与抱负，做“网络市场的化妆品专柜，进而做网络市场的超级卖场“这一共同的目标把不同经历、阅历、学历、个性、特长等优秀人的心，凝聚在一起，激励着大家不断奋进！

 

鹰一样的个人，雁一样的团队。

 

柠檬绿茶有着鹰一样的个人，他们各个突出，业务优秀，用勇猛、坚强的品质，迎接着一切挑战。

雁一样的团队，柠檬绿茶拥有高效能的团队，高素质的管理团队、规范化的业务流程、标准化的服务、定期的针对性培训与交流，使柠檬绿茶团队在适应电子商务迅速发展中拥有了知识经济时代的竞争力与战斗力。

 

在冲击50万的巅峰战役中，团队这个词得到了最好的诠释。冲击50万好评信誉的集结号一响，所以绿茶人都进入到备战状态。日夜的奋战，整个零售团队已经不是在工作，而是在拼命，50万的信誉是他们日日夜夜拼出来的。最后冲刺阶段，每天下午２点，夜班的同事就提前来公司上班，晚上十点，白班的同事仍然都在工作。最让人感动得是，这些都是他们自愿、主动的。赶都赶不走。其他兄弟部门协作与配合、让每个部门都为冲击５０万巅峰主动付出了很多、牺牲了很多。4月4日本是法定假日，公司全体休息，但是零售部、市场部以及其他部门的很多同事都主动来到公司，一同见证50万的到来，共同感受50万这一时刻的兴奋、喜悦、狂欢。冲击50万活动之后我们发现，柠檬绿茶团队成熟了，无论是高管、还是中层、无论是采购还是售后，零售还是批发，无论是市场还是物流。我们打造了一支高凝聚力、强战斗力的钢铁团队。他们是柠檬绿茶的骄傲。

 

柠檬绿茶是大家共同的家，为了这个家，每个绿茶人都愿意付出，愿意奉献，而不去计较个人得失，因为大家都有着同一个梦想。

          

雪灾

 

柠檬绿茶也经历过从无到有，从小到大的艰难蜕变。08年，更是让绿茶人接受了一次又一次考验。08年伊始，雪灾封路，许多省份快递无法到达而导致货物发不出去，柠檬绿茶不惜成本，将快递全部转发EMS。看到买家及时收货，我们感到万分的欣慰。

 

地*震

5月12日，汶川发生了百年一遇的8级地*震，全国人民的心都被紧紧联系在一起。抗震救灾，我们义不容辞。在哀痛中汲取力量，携手前行，是所有檬绿茶人的心声……地*震发生时，柠檬绿茶的同事就开始通过壹基金和红十字会等各种捐款通道向灾区捐款，公司同时还发起为灾区人民募捐衣物的活动。次日就迎来了一大批由员工捐赠的物资，公司也为灾区的同胞准备了崭新的衣物，为了将这些物资以最迅速的方式送抵灾区，公司特别联系四川的红十字会，将我们的爱心传达。后期柠檬绿茶又追加1万元人民币，尽一份绵薄之力，并成功资助2名xxx后受灾的孤儿，我们会将这件持续而有意义的事情进行到底。

                 中国教育基金授予捐款荣誉证书

              资助受灾孤儿的荣誉证书

            大灾过后必有大爱，绿茶人纷纷献爱心

 

圣火奥运

 

在奥运圣火海外传递过程中，由于部分海外城市五星红旗售价高达几十甚至上百欧元，且不能充足供应，为了让更多的海外华人高举五星红旗，为圣火护航助威。

柠檬绿茶加入到新浪的国旗捐赠活动中，几经周折，寄去了700面国旗，用行动证明了绿茶人那一颗颗炽热的中国心。但是，柠檬绿茶知道，仅仅凭借柠檬绿茶自己的力量，还是远远不够的！随后又特别定制了一批爱国T恤，每售出一件T恤，我们就会帮顾客捐赠一面价值15元的国旗。身为中国人的自豪，柠檬绿茶希望与所有爱国人士站在一起！让国旗舞动在世界的每个角落。

北京奥运会的负面影响：为确保奥运会期间的安全，大部分化妆品被列入“禁递商品”，这让淘宝上的很多卖家都损失惨重，但是柠檬绿茶积极向客户宣导奥运禁递规定，做到了让每一位柠檬绿茶客户理解。柠檬绿茶销量在此期间基本没有受到影响，反而抓住了这个时机，调整了内部人员、加强了招聘、增强了管理；发展了服装、饰品、居家用品等业务。

             此时，大家的爱国热情已经无法掩饰

              柠檬绿茶参加新浪的捐赠国旗活动

 

 

劳动节

 

08年的五一劳动节让绿茶人难忘。这是突破淘宝50万信誉巅峰的华丽庆典。宴会上，高朋满座，来自淘宝网、新浪网、上海网商联盟、供货商、批发客户（绿茶钢筋团）、零售客户（绿茶水泥团）等代表济济一堂。那是我们的盛宴，也是我们的答谢礼。感谢这么多朋友一直支持着柠檬绿茶走到今天，走向辉煌。

                    男女绿茶共同开启香槟

           柠檬绿茶庆典上男女柠檬绿茶与嘉宾合影               

 

                             绿茶人与顾客的合影

                             柠檬绿茶团队

 

经济危机

 

08年的金融风暴横扫全球，经济危机让许多大企业纷纷裁员，对很多企业更是造成了毁灭性地打击，而柠檬绿茶，却利用这个时机，拦获人才，积极寻找供应商，努力向多元化发展，许多知名企业找到柠檬绿茶，寻求共同合作的机会。近3个月来，柠檬绿茶的销量和浏览量等基本都保持着高速增长。不断创造出就业岗位，为社会贡献着自己应有的力量，员工人数从160余人激增至260多人。别人可以照搬我们的外表，却无法与我们260多名精兵强将比拟。这是柠檬绿茶最宝贵的财富。柠檬绿茶还在不断招聘，饮水思源，这是淘宝给了柠檬绿茶发展的机会，柠檬绿茶会将这条路延续下去，让更多的人走进柠檬绿茶这个集体，让更多的人从经济危机的困境中走出来。

 

柠檬绿茶已经做好了飞速发展的准备,无论从人员、架构、管理等各个方面。我们的仓储、物流、采购、市场、IT、客服、售后、销售、人事等，都走在了行业的前列、甚至超越了很多其他行业。我们的仓库管理，是很多传统行业都没办法实现的模式，现在已经初显绩效；我们的物流合作，是任何一家公司都没有操作过的模式；我们的采购，市场、客服、售后、销售是在同行业中都是无法比拟的。我们创造了很多很多的行业标准、典范；我们的人事，在绩效、团队建设等方方面面都日益规范，并不断创新；我们的IT部在订单处理方面的突破，解决了几十个人才能完成的柠檬绿茶订单工作。

 

柠檬绿茶之所以受到许多顾客的关注，其中有一个原因是值得一提的。那就是店铺促销活动。市场部不断挖掘、分析客户需求，不断推陈出新，制作了一期期活动，真正做到与顾客的互动，柠檬绿茶的忠实粉丝团已经壮大到508528人。柠檬绿茶的发货量已经达到每天有2000多个包裹发往全国各地。

 

             零售团队日夜奋战。创造奇迹不再是梦

              批发部同事全力以赴，再创佳绩

                   主管亲临指导，把好冲刺每一关。

                            奋战中的零售团队

 

                为冲刺而不断创新的市场部

                  采购部忙碌的身影

                 服装仓库摆放整齐的货品

 

唯一

 

   在柠檬绿茶这个团队里，同样有着不抛弃，不放弃的精神。柠檬绿茶的每一

位员工都有一个属于自己的唯一编号，即使有一天不在柠檬绿茶工作了，这个编

号将被永远封存，不再使用。无论何时，我们都可以很骄傲的说：我是柠檬绿茶

的第xxxxxx号员工。我是柠檬绿茶的第xxxxxx个耕耘者……

 

 

 

服务、礼仪

 

柠檬绿茶核心发展理念就是服务。我们关注的焦点是如何服务好每一位客户，让顾客在柠檬绿茶得到更加温馨、舒适、便捷、顺畅的购物体验。我们的目标是：做淘宝最好的服务，以优质服务取胜。向零投诉发展。柠檬绿茶的每一步都坚定而踏实，用放大镜看每一个竞争对手；卖的是服务，而不是价格；和最优秀的人一起铸造钢铁的团队；时刻以人为本，造就企业人才。

为此柠檬绿茶进行了专业的技能、服务礼仪培训。与顾客的交流，同事间的交流都得到了非常大的改善。
　　服务战略正是我们在竞争中赢得优势与胜利的最大力量，我们不仅有过硬的产品专业知识，更能换位思考，站在客户的角度想问题。即使客户有时候提出的问题苛刻，或者因为对化妆品专业知识等方面的不了解而对我们产生某种误会，作为我们的服务人员，在为客户服务时一定保持最好的态度，发自内心的礼貌热忱，只有站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，并迅速而妥善的为顾客解决问题。

 

 

展望

 

柠檬绿茶有太多的未知，2009年，柠檬绿茶将迎来新的起点，柠檬绿茶人已经做好了充分的准备，无论从人员、架构、管理等各个方面，我们都拥有电子商务C2C领域内顶尖的运营团队，在仓储、物流、采购、市场、IT、客服、售后、销售、人力资源等方面，柠檬绿茶都走在了行业的前列、甚至超越了很多其他行业，并且形成了一套有效的规范化体系。这不但是契机的缘故，也是柠檬绿茶人坚韧的积淀与执着的追求。

柠檬绿茶将积极配合 “大淘宝”战略，作为淘宝先锋，在营销、推广、服务及物流上分享柠檬绿茶在淘宝成功的经验和教训，与淘宝共同推动由于金融危机点燃的网购市场的“超常规”速度发展，为整个网购市场带来繁荣，为社会为国家创造更多的就业机会贡献自己的力量。

柠檬绿茶人将凭借自身良好的积淀，继续努力拼搏，创新求实，力求在未来谱写淘宝柠檬绿茶更炫彩的华章。